Tout savoir sur l'industrie du retail et du e-commerce

L’industrie du retail et du e-commerce connaît de fortes mutations depuis quelques années. L’hyper-digitalisation est l’une des premières transformations que le secteur ait rencontrée : des commandes en ligne au click-and-collect, les habitudes de consommation ont fortement changé et continuent de se digitaliser.

Les entreprises doivent également répondre aux exigences grandissantes des consommateurs qui recherchent des expériences toujours plus personnalisées. Pour y parvenir, elles tentent donc de se réinventer, en développant des expériences optimales et cohérentes du contact en magasin à l'interaction en ligne - c’est ce qu’on appelle l’omnicanalité.

A ces nombreux défis s’ajoutent des considérations environnementales et sociales : les consommateurs y sont de plus en plus sensibles, engageant ainsi les distributeurs à commercialiser des produits plus respectueux et à rendre leurs processus de distribution plus durables sur l’ensemble de la chaîne de valeur.