Zoom sur l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie
Depuis un peu plus d'une décennie, l'industrie du tourisme et de l'hôtellerie a connu une croissance spectaculaire et continue de se développer à un rythme soutenu: : de l’hébergement, à la restauration en passant par le divertissement, les acteurs du secteur font preuve d’inventivité pour offrir à leurs clients une expérience inoubliable.
La mondialisation et l’utilisation croissante des technologies numériques ont ouvert de nouvelles perspectives pour le secteur, rendant les voyages davantage abordables et accessibles. Révolutionnant la manière dont les voyageurs planifient leurs séjours, des acteurs tels qu'Airbnb, Booking.com et Kayak ont su tirer parti de cette transformation, grâce à des solutions technologiques de pointe. Afin de rester compétitives, les entreprises du tourisme et de l’hôtellerie doivent se tourner vers l’innovation et adopter des technologies modernes pour proposer une expérience client personnalisée et s’adapter aux nouvelles tendances.
Après avoir analysé les principaux enjeux du secteur, l'équipe d'Agily Future vous partage cinq tendances à suivre pour vous tenir informés des dernières avancées et innovations.
5 tendances à suivre
La digitalisation est en train de révolutionner le secteur du tourisme et de l'hôtellerie, bouleversant les attentes des consommateurs et offrant de nouvelles opportunités pour les acteurs du marché. Cette transformation numérique s'illustre par l'émergence de nombreux sites de e-tourisme et la prolifération des services en ligne. L'essor fulgurant de plateformes telles qu'Airbnb, Booking ou Kayak témoigne de cette évolution. Ces acteurs ont su tirer parti de la digitalisation pour proposer des offres innovantes, telles que des comparateurs de prix, des voyages sur mesure ou des bons plans locaux. Les réseaux sociaux se sont également imposés comme un moyen incontournable pour les marques de toucher de nouveaux clients, grâce à des publicités attrayantes et l'influence de personnalités populaires.
Mais la digitalisation ne s'arrête pas aux services de réservation : elle transforme également l'expérience client au sein des établissements hôteliers. En effet, la technologie permet de gérer de nombreux aspects du séjour, tels que l'enregistrement mobile, les paiements sans contact, les commandes vocales ou encore l'accès automatique aux chambres. Des start-ups comme Tabhotel participent activement à cette transformation, en proposant des solutions digitales pour les hôtels. Grâce à ses tablettes tactiles, l'entreprise permet aux établissements de digitaliser et automatiser des processus tels que l'accueil, le check-in, les réservations diverses ou la consultation de menus et d'informations générales sur l'hôtel.
Ainsi, la digitalisation a bouleversé l'univers du tourisme et de l'hôtellerie en offrant de nouvelles opportunités et en répondant aux attentes d'une clientèle toujours plus exigeante en matière de technologie.
La prise de conscience croissante des enjeux environnementaux et sociaux incite les consommateurs à adopter des comportements plus responsables et respectueux de la planète. Cette tendance se manifeste de manière significative dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie, réputé pour son fort impact environnemental. Les transports, aspect essentiel du secteur touristique, sont très concernés par cette tendance. Ainsi, les voyageurs privilégient de plus en plus les moyens de transport moins polluants, tels que le train, et optent pour des destinations proches et locales. Les entreprises du secteur s'adaptent en conséquence en proposant de nouvelles offres répondant à ces attentes. Quant à l'hôtellerie, elle relève également le défi en réduisant l'utilisation de plastique, en favorisant le recyclage, en limitant la consommation d'eau et en proposant des produits locaux et responsables.
Tookki, une application mobile innovante, illustre parfaitement cette tendance en promouvant le tourisme responsable et durable en milieu urbain et en valorisant les initiatives locales. L'application propose aux utilisateurs des hôtels et restaurants éco-responsables, des boutiques de mode éthique et durable, ainsi que des activités et moyens de transport écologiques. S'appuyant sur une carte interactive et des adresses testées et approuvées par la communauté, l'utilisateur peut découvrir des lieux engagés autour de lui et partager ses coups de cœur.
La sensibilisation aux enjeux environnementaux et sociaux encourage les consommateurs à repenser leurs habitudes de voyage et d'hébergement. Les acteurs du secteur du tourisme et de l'hôtellerie s'efforcent ainsi de proposer des offres en adéquation avec ces préoccupations, contribuant à un développement plus durable et respectueux de notre planète.
L'expérience client est devenue un enjeu majeur pour les entreprises du secteur du tourisme et de l'hôtellerie, face à des consommateurs toujours plus exigeants en quête d'expériences uniques et sur-mesure. Grâce à la digitalisation et aux nouvelles technologies, les acteurs du secteur s'efforcent d'offrir une expérience hyper-personnalisée à leurs clients.
La personnalisation repose en grande partie sur l'exploitation des données collectées et analysées grâce aux nouvelles technologies. Ces informations permettent d'offrir une expérience optimisée et adaptée aux attentes des clients. Les entreprises du secteur peuvent identifier les préférences, les comportements et les attentes des clients, leur permettant ainsi de personnaliser leur offre et d'améliorer l'expérience client. Les solutions basées sur le Big Data, le machine learning et l'intelligence artificielle jouent un rôle clé dans l'exploitation de ces données et la mise en œuvre de stratégies de personnalisation. Les plateformes en ligne et les applications mobiles permettent également aux entreprises de recueillir des informations en temps réel sur les préférences et les besoins des clients, leur offrant la possibilité de réagir rapidement et d'adapter leur offre en fonction des retours des consommateurs.
C’est notamment le cas de la startup GetYourGuide. Spécialisée dans la réservation en ligne d’activités touristiques dans le monde entier, la startup propose une vaste sélection d’activités comme des visites guidées de lieux emblématiques, des excursions ou encore des expériences gastronomiques. Grâce à l'utilisation de technologies innovantes, elle permet aux voyageurs de trouver des activités qui correspondent à leurs besoins et à leurs goûts.
Ces dernières années, la santé et le concept de "bien-être" ont gagné du terrain dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie. Plus que jamais, les consommateurs sont conscients de l'importance de leur santé et cherchent à l'améliorer en explorant de nouvelles dimensions de leur bien-être, à savoir l'équilibre entre le bien-être physique, spirituel et émotionnel.
Les entreprises du secteur ont rapidement saisi l'ampleur de cette tendance et l'importance croissante des attentes des consommateurs en la matière. Elles ont donc commencé à proposer de nouveaux produits et services axés sur la santé et le bien-être, donnant ainsi naissance au "wellness tourism". Retraites spirituelles et de méditation, séminaires de yoga, séances spa, retraites sportives ou encore retraites culinaires sont autant d'exemples de ces expériences novatrices centrées sur le bien-être et la santé des clients.
Parmi les nombreux acteurs qui se lancent dans le domaine du tourisme de bien-être, on trouve la startup Basubu. Créée en 2021, après la pandémie, cette jeune entreprise propose une plateforme en ligne dédiée aux retraites de bien-être, mettant l'accent sur les retraites de yoga et de méditation. En offrant des expériences en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Europe et en Asie, la startup a su construire un réseau de partenaires étendu et diversifié. Le fonctionnement de Basubu fait sa force : elle travaille d'une part avec les organisateurs de retraites pour les aider à commercialiser leurs expériences uniques et, d'autre part, elle accompagne les clients dans leur quête de la retraite idéale, en fonction de leurs envies et de leurs besoins.
Dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie, une autre tendance a récemment pris son envol : l'authenticité. Les consommateurs ne se contentent plus de suivre les sentiers battus, en séjournant dans des hôtels très fréquentés ; ils aspirent désormais à vivre des expériences authentiques, en immersion dans la culture locale. Curieux d'en apprendre davantage sur l'histoire, les traditions locales et la gastronomie, les voyageurs veulent découvrir des lieux insolites et nouer des liens avec les habitants. Les acteurs du secteur s'efforcent alors de proposer des expériences en adéquation avec ces nouvelles attentes : visites guidées par des locaux, activités culturelles typiques ou encore découvertes culinaires chez l’habitant sont autant d'exemples de ce qui est proposé pour répondre à ces envies. En parallèle, les voyageurs sont de plus en plus nombreux à privilégier des destinations proches de chez eux. Soucieux de réduire leur empreinte carbone, certains consommateurs se tournent vers des expériences authentiques pour explorer leur propre patrimoine culturel.
Face à ces nouvelles aspirations, les organismes touristiques rivalisent d'inventivité pour offrir des expériences authentiques à leurs clients. C'est notamment le cas de la startup Withlocals, qui a développé une plateforme de voyage en ligne proposant des expériences uniques en compagnie de locaux. Avec une vaste communauté d'hôtes répartie dans plus de 20 pays à travers le monde, Withlocals met en relation des habitants avec des voyageurs en quête d'expériences authentiques, personnalisées et humaines.
Ainsi, en célébrant l'authenticité et en proposant des expériences enracinées dans la culture locale, les acteurs du tourisme et de l'hôtellerie parviennent à répondre aux attentes des consommateurs en quête d'aventures sincères et de rencontres enrichissantes.
Les 5 tendances mentionnées ci-dessus ne sont que la partie visible de l'iceberg. Les changements incessants de cette industrie en pleine expansion nous réservent encore bien des surprises.
Si vous souhaitez vous plonger dans un monde où les idées innovantes deviennent réalité et où les transformations sont facilitées, contactez Agily Future.
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